Často kladené otázky - FAQ

V tejto sekcii nájdete odpovede na najčastejšie kladené otázky. Zoznam otázok je neustále doplňovaný.

V prípade, že ste tu nenašli odpoveď na vašu otázku, neváhajte kontaktovať svoju pobočku cez službu Fio servis vo svojom Internetbankingu alebo Smartbankingu, alebo nám môžete dotaz zaslať prostredníctvom on-line formulára.

e-Broker

1. Je potrebné aplikáciu e-Broker inštalovať do počítača a aké sú minimálne systémové požiadavky?

Aplikáciu eBroker nie je nutné inštalovať do počítača. Spúšťa sa priamo zo stránky www.fio.sk a prihlásite sa do nej prostredníctvom prihlasovacieho mena a hesla. Na spustenie aplikácie stačí štandardný internetový prehliadač a pripojenie na internet s rýchlosťou najmenej 28,8 kb/s.

2. Ako je aplikácia e-Broker zabezpečená?

Ako prvé zabezpečenie slúži ochrana menom a heslom. Aplikácia e-Broker ponúka aj voliteľnú možnosť SMS autorizácie každého elektronicky zadaného pokynu. Každý prenos dát medzi serverom Fio a Vaším počítačom je samozrejme šifrovaný.

3. Mám problémy so zobrazovaním dát v aplikácii e-Broker. Ako to môžem vyriešiť?

Overte či:
- sú povolené vo Vašom prehliadači cookies,
- čas a dátum na Vašom PC zodpovedá časovému pásmu v SR,
- máte vo Vašom prehliadači povolený JavaScript.

V prípade zlého nastavenia môže považovať Váš počítač súbory cookies za staré a teda neplatné. Ak ani toto nepomohlo, skontrolujte nastavenie firewall, prípadne proxy servera, alebo zmeňte prehliadač.

4. Mám problémy s prihlásením od aplikácie e-Broker. Ako to môžem vyriešiť?

Najčastejším problémom je zle nastavený jazyk klávesnice, zapnuté funkcie CAPS LOCK, NUM LOCK a pod.

5. Zadal som zle heslo pri vstupe do aplikácie e-Broker, teraz sa nemôžem prihlásiť, čo mám robiť?

Ak sa užívateľ pokúsi po sebe 5x zle prihlásiť, prístup mu zablokujeme na 60 minút.

6. Čo robiť ak som zabudol heslo do aplikácie e-Broker?

V tomto prípade sa dá zmeniť heslo do aplikácie telefonicky alebo pri osobnej návšteve pobočky.

8. Kde môžem nájsť manuál k aplikácii e-Broker?

Na každej stránke v rámci aplikácie nájdete odkaz na "? Manuál", ktorý popisuje konkrétnu stránku aplikácie, ktorú máte práve otvorenú. Kompletný manuál nájdete v pdf formáte TU.

Smartbroker

1. Ako aktivovať mobilnú investičnú aplikáciu Smartbroker?

a) Jednoducho na mobile: Po stiahnutí vás naša mobilná aplikácia na úvodnej obrazovke presmeruje na prihlásenie do e-Brokera a procesom Vás prevedie.

b) Aktivácia na PC a mobile: Proces zahájite pomocou e-Brokera v sekcii Globálne nastavenie v hornom menu a potom ho dokončíte v mobile.

2. Zabudol/a som heslo, čo mám robiť?

Ak ste zabudli heslo do aplikácie alebo PIN pre autorizáciu transakcií, je nutné aplikáciu deaktivovať v Globálnom nastavení (v sekcii Účet pod ikonou posuvníka vľavo hore), prípadne zvoliť možnosť „odobrať zariadenie“ v Globálnom nastavení e-Brokera. Potom aplikáciu znovu aktivujete a v rámci procesu zvolíte nové prihlasovacie údaje. Pre väčšie pohodlie môžete pre prihlásenie a autorizáciu transakcií využiť aj biometriu (odtlačok prsta, pohľad na tvár).

3. Kde môžem riešiť otázky k svojim účtom alebo posielať spätnú väzbu?

Ak máte akýkoľvek dotaz alebo podnet, napíšte nám prosím správu pod symbolom obálky v ľavom hornom rohu.

4. Ako môžem v aplikácii nakupovať/predávať investičné nástroje?

Investičný nástroj si nájdete napríklad pomocou vyhľadávacieho poľa s lupou a kliknutím sa dostanete na jeho detail, kde máte možnosť podania pokynu. Na formulári pokynu vyberiete smer (Nákup, Predaj) a typ pokynu (Limit, Market… - viď popis ďalej), zadáte množstvo, cenu, platnosť a prípadné ďalšie parametre (Mena pre vysporiadanie, Moja poznámka, v USA aj Extended hours). Nákup alebo predaj je potom otázkou niekoľkých sekúnd.

5. Čo znamenajú jednotlivé typy pokynov?

Predvoleným pokynom je Limit, čo je pokyn zadaný s tzv. "Limitnou cenou". V prípade nákupného pokynu ide o najvyššiu cenu, za ktorú je ešte ochotný uskutočniť nákup, v prípade predajného pokynu najnižšiu cenu, za ktorú je ešte ochotný uskutočniť predaj.

Ak zvolíte pokyn Market, zadávate nákup alebo predaj požadovaného množstva cenných papierov za aktuálne najvýhodnejší kurz (najlepšiu ponuku/dopyt) v dobe doručenia pokynu na trh – bez obmedzenia ceny.

V aplikácii nájdete inteligentné pokyny, ktoré vám umožnia maximalizovať zisk a minimalizovať prípadné straty.
Stoploss je int. eligentný pokyn, ktorý umožňuje predávať a nakupovať cenné papiere na vopred stanovených cenách. Najčastejšie sa používa v prípade, keď sa investor snaží dopredu poistiť proti väčším stratám, než ktoré je ochotný akceptovať, alebo v prípade, keď chce nakupovať až od vopred stanoveného kurzu. Stoploss Limit sa od pokynu Stoploss Market líši tým, že u neho môžete zadať aj limitnú cenu, za ktorú ste ešte ochotní obchod realizovať.

Zistite viac o ďalších inteligentných pokynoch.

6. Ako zapnem streamované dáta a koľko stoja?

V Smartbrokerovi si môžete zapnúť streamované dáta v sekcii Účet > Globálne nastavenie (pod ikonou posuvníka vľavo hore). Streamované dáta môžete využiť v rámci online režimu aj režimu oneskorených dát.
Online dáta je možné zapnúť/vypnúť v e-Brokerovi. Poplatky za online kurzy a stream nájdete v cenníku, časť (T).

7. Čo je investičný dotazník a na čo slúži?

Pred prvým podaním obchodného pokynu je potrebné vyplniť investičný dotazník, ktorý nám v závislosti na zvolených službách pomôže stanoviť váš investičný profil pomocou otázok zameraných na vaše znalosti a skúsenosti v oblasti investícií, finančné zázemie, investičné ciele a očakávania, ESG preferencie a ďalšie. Nájdete ho aktuálne v e-Brokerovi, Smartbankingu alebo Internetbankingu, do Smartbrokera ho doplníme v niektorej z ďalších aktualizácií. Samozrejme ho môžete vyplniť aj na pobočke.

8. Kam poslať peniaze a kde uvidím, koľko môžem investovať?

Bankové spojenie nájdete v zmluve, číslo obchodného účtu pre investovanie môžete skopírovať aj z aplikácií. Odporúčame previesť peniaze zo svojho bežného účtu u Fio banky, ako fyzická osoba - nepodnikateľ môžete využiť aj prevod z iných účtov s použitím IBAN (v režime štandardných platieb). Stav prostriedkov zistíte v sekcii Účet.

Pokyn na prevod prostriedkov z obchodného účtu na investovanie je aktuálne možné zadať z e-Brokera alebo osobne na pobočke (do aplikácie bude táto funkcia pridaná neskôr).

9. Kde nakúpim podielové listy a investičné akcie Fio fondov?

Aktuálne v Smartbrokerovi nie je možné nakúpiť podielové listy ani investičné akcie Fio fondov. Túto možnosť nájdete v e-Brokerovi, v Smartbankingu alebo Internetbankingu. A čoskoro aj v jednej z ďalších verzií Smartbrokera.