Často kladené otázky - FAQ

V tejto sekcii nájdete odpovede na najčastejšie kladené otázky. Zoznam otázok je neustále doplňovaný.

V prípade, že ste tu nenašli odpoveď na vašu otázku, neváhajte kontaktovať svoju pobočku cez službu Fio servis vo svojom Internetbankingu alebo Smartbankingu, alebo nám môžete dotaz zaslať prostredníctvom on-line formulára.

Platobné karty

1. Objednal/a som si novú platobnú kartu. Môžem začať používať kartu ešte predtým, než dorazí na moju adresu?

Áno, stačí si kartu pridať do Apple pay, Google Pay alebo Click to Pay v mobilnej aplikácii Fio Smartbanking. Digitalizovanú kartu je následne možné využiť na platenie na termináloch u obchodníkov a na e-shopoch.

2. Ako nastaviť PIN pre digitalizovanú kartu?

PIN pri digitalizovanej platobnej karte si môžete nastaviť v Smartbankingu alebo Internetbankingu. Na detaile platobnej karty kliknite na tlačidlo "Nastavte si PIN" a zvolíte si vlastný štvorčíselný PIN. S digitalizovanou kartou a nastaveným PINom môžete vykonávať aj výbery z bankomatov.

3. Dorazila mi plastová platobná karta. Ako ju aktivujem?

1) Prihláste sa do Internetbankingu alebo Smartbankingu.

2) Otvorte detail svojej platobnej karty.

3) Kliknite na „Aktivácia plastovej karty“. 

• Ak už máte nastavený PIN pre digitálnu kartu, automaticky sa použije aj pre plastovú kartu. V prípade, že vám PIN ďalej nevyhovuje, v tomto kroku si ho môžete zmeniť.
• Pokiaľ PIN ešte nastavený nemáte, zvoľte si vlastný štvormiestny PIN a potvrďte ho.

4) Aby sa PIN uložil na čip karty, je potrebné vykonať ešte krok uvedený v bode 4 (napr. prvé použitie karty s PINom).

4. Ako mám uskutočniť prvú transakciu plastovou kartou po nastavení alebo zmene PINu?

Prvú transakciu odporúčame pre bezproblémové zaznamenanie nového PINu na čip platobnej karty vykonať na bankomate (ATM), a to kontaktným spôsobom, t.j. vložením karty do ktoréhokoľvek bankomatu na Slovensku. Za transakciu sa považuje:

a) dotaz na zostatok,
b) uskutočnený výber,
c) pokus o výber, ktorý je vyšší ako váš disponibilný zostatok na účte.

• Transakcia vrátane dotazu na zostatok sa riadi vždy aktuálne platným cenníkom. Zobrazenie zostatku aj výbery v bankomatoch Fio banky sú zadarmo.

5. Môžem si svoj PIN zmeniť telefonicky?
Nastavenie vlastného PIN telefonicky z bezpečnostných dôvodov nepodporujeme. PIN kód si môžete nastaviť prostredníctvom Internetbankingu alebo Smartbankingu. Zmenu PIN je možné uskutočniť aj vo vybraných bankomatoch, ktoré túto službu umožňujú

6. Ako môžem požiadať o novú platobnú kartu?
O platobnú kartu môžete požiadať niekoľkými spôsobmi:

• V Internetbankingu – vpravo hore kliknite na tlačidlo „+ Nový produkt“ a vyberte, či chcete kartu pre seba (majiteľa účtu) alebo pre inú osobu. Potom vyplníte sprievodcu žiadosti a potvrdíte zoznámenie s príslušnými dokumentmi a postupujte podľa pokynov.
• V Smartbankingu – prejdite do sekcie „Moje Fio“ kliknite na „+Nový produkt“ a tu vyberte „Nová platobná karta“.
• Osobne – na ktorejkoľvek pobočke Fio banky.
  

7. Aké sú možnosti pri vydaní platobnej karty inej osobe než majiteľovi účtu?

O platobnú kartu je možné požiadať prostredníctvom Internetbankingu, Smartbankingu alebo osobne na ktorejkoľvek pobočke banky. Pokiaľ žiadate o vydanie novej platobnej karty v Internetbankingu či Smartbankingu, je nutné poznať užívateľské meno do internetového bankovníctva a klientske číslo osoby, ktorej chcete kartu vydať. Tieto údaje daná osoba nájde vo svojej zmluve alebo vo svojom internetovom bankovníctve. V prípade, že budete žiadať o platobnú kartu pre inú osobu osobne na pobočke, je potrebné poznať rodné číslo alebo pridelené číslo klienta danej osoby, aby sme ju mohli riadne identifikovať. Platobná karta príde na adresu držiteľa karty, ktorý si ju následne aktivuje vo svojom internetovom bankovníctve. 

8. Od koľkých rokov môžem požiadať o platobnú kartu?
Platobné karty je možné vydávať osobám starším ako 18 rokov, pre osoby vo veku od 8 do 18 rokov môžu byť vydané platobné karty iba na žiadosť zákonného zástupcu.

9. Som oprávnenou osobou k účtu svojej manželky. Môžem požiadať o vlastnú platobnú kartu sám? Ako si ju môžem následne vyzdvihnúť?
Áno, ak máte oprávnenie na podpisovanie pokynov pri danom účte cez internetové bankovníctvo, môžete požiadať o platobnú kartu sám v IB. Ak máte oprávnenie iba na nakladať s účtom (osobne na pobočke), kartu je možné objednať na ktorejkoľvek z našich pobočiek. Kartu môžete začať využívať ihneď v jej digitalizovanej podobe. Plastová karta vám bude následne zaslaná na vami zvolenú adresu.

10. Ako je možné meniť limity karty, odkedy sú potom aktívne?
Zmenu limitov platobnej karty je možné zrealizovať zadarmo a online v Internetbankingu (záložka Platobné karty - Detail karty) alebo v mobilnej aplikácii Smartbanking (Karty – Zabezpečenie – Zmena limitov). Nové limity sú aktívne okamžite.

11. Je možné na platobnej karte nastaviť iný limit pre výbery v hotovosti z bankomatu a pre platby u obchodníka, prípadne pre internetové platby?
Platobné karty majú stanovenú kombináciu denných a týždenných limitov. Limity sú rozdelené zvlášť pre výbery z bankomatu a platby u obchodníkov (POS). V rámci limitu pre platby u obchodníka je možné nastaviť limit pre MO/TO platby a internetové platby (NET). Platobná karta sa zasiela bez prednastavených limitov. Aktiváciou karty sa nastavý denný limit 800 EUR a týždenný limit 2.000 EUR. Každý nový klient môže mať k dispozícii maximálny denný limit vo výške 4.000 EUR a týždenný limit 12.000 EUR pre výbery z bankomatu a platby u obchodníkov. Pri business kartách pre podnikateľov je denný limit 8.000 EUR a týždenný limit 24.000 EUR. Tieto limity si držiteľ karty môže zadarmo ľubovoľne meniť cez Internetbanking alebo Smartbanking. Pri platení kartou na internete stačí vedieť číslo karty, dátum exspirácie karty, a prípadne ochranné trojčíslie platobnej karty Card Verification Value (CVV) či Card Verification Code (CVC), ktorý sa nachádza na jej zadnej strane. Pre väčšiu bezpečnosť odporúčame mať nastavený limit pre internetové platby na nule. V prípade, že budete chcieť čokoľvek na internete zaplatiť, si jednoducho limit pre internetové platby zvýšite vo svojom Internetbankingu alebo Smartbankingu na požadovanú čiastku a po uskutočnení platby ho opäť znížite na nulu. Budete tak mať istotu, že nikto Vaše údaje nemôže zneužiť. Individuálne navýšenie maximálnych denných a týždenných limitov nad limit pôvodne stanovený bankou schvaľuje príslušné oddelenie banky a dané rozhodnutie je plne v kompetencii Fio banky. O navýšenie individuálnych maximálnych limitov platobnej karty je možné požiadať buď osobne na pobočke Fio banky, alebo cez službu Fio servis.

12. V ktorých bankomatoch môžem vyberať peniaze zadarmo?

• Pre platobné karty Visa platí:

Výber z akéhokoľvek bankomatu v SR aj v zahraničí je vždy zdarma.

• Pre platobné karty Mastercard platí:

Zadarmo sú pridelené ku každej karte prvé 2 výbery v mesiaci, každý ďalší je spoplatnený poplatkom vo výške 1 €.

V súvislosti s platobnými kartami Visa a Mastercard Fio banka upozorňuje, že výber hotovosti z bankomatu môže byť spoplatnený aj priamo prevádzkovateľom bankomatu. Alternatívou k výberom z bankomatov je služba Cashback, vďaka ktorej môžete zadarmo získať hotovosť pri platbe v obchodoch, ktoré túto službu podporujú.

13. Môžem využívať službu CashBack automaticky, alebo musím si niečo aktivovať? Koľko to stojí?

Služba je dostupná u všetkých obchodníkoch, ktorí túto službu ponúkajú, úplne automaticky a je možné ju využívať bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov. Službu CashBack môžete využívať v prípade, že budete chcieť na pokladni v danom obchode uhradiť tovar alebo službu kartou v minimálnej výške 5 EUR. Potom môžete požiadať o CaschBack a získať tak ihneď hotovosť v maximálnej výške 50 EUR.

14. Kde nájdem obchodné podmienky k platobným kartám?

Dokumenty sú k dispozícii na webe v sekcii "Dokumenty, cenníky."

15. Ako si môžem objednať, zmeniť alebo zrušiť poistenie k platobnej karte?

Ktorékoľvek z ponúkaných poistení je možné objednať súčasne so žiadosťou o platobnú kartu cez Internetbanking alebo Smartbanking. Pokiaľ už platobnú kartu máte vydanú, tak si poistenie objednáte, zmeníte alebo zrušíte na ktorejkoľvek našej pobočke.

16. Ako prebieha predanie plastovej platobnej karty?

Platobné karty sú zasielané poštou v neaktívnom stave, ako obyčajná poštová zásielka, na žiadateľom zvolenú adresu, prípadne na niektorú z našich pobočiek.

17. Čo robiť v prípade straty či krádeže platobnej karty?
Aby ste zabránili zneužitiu vašej platobnej karty, je nevyhnutné v čo najkratšom čase vykonať tzv. blokáciu platobnej karty. Trvalá alebo dočasná blokácia sa vykonáva v Internetbankingu a mobilnej aplikácii Smartbanking na detaile karty, alebo prostredníctvom telefónnej linky: +421 220 850 410 dostupná v režime 24/7.
Trvala blokácia platobnej karty je nevratný proces a je zadarmo. O novú platobnú kartu môžete následne požiadať na ktorejkoľvek pobočke Fio banky, automatické znovuvydanie karty sa v takýchto prípadoch neuskutoční.

18. Zadal/a som niekoľkokrát chybne PIN platobnej karty. Ako dlho bude platobná karta zablokovaná?
V prípade, že dôjde k blokácii platobnej karty z dôvodu chybne zadaného PIN, bude táto karta blokovaná do nasledujúceho dňa, kedy ju bude možné opäť používať.

19. Zabudol/la som PIN k platobnej karte. Ako mám postupovať, aby som mohol/la svoju kartu opäť používať?
Nový PIN k platobnej karte si môžete zvoliť v internetovom bankovníctve alebo Smartbankingu na detaile platobnej karty. Každú zmenu PINu je následne nutné dokončiť kontaktnou transakciou, teda vložením karty do bankomatu, ideálne tuzemského, tzn. výberom peňazí (z našich bankomatov zadarmo neobmedzene, z cudzích bankomatov viď otázka 13) alebo dotazom na zostatok (na našich bankomatoch zadarmo, z cudzích bankomatov podľa aktuálneho cenníka).

Zmena PIN kódu je platná okamžite.

V prípade, že klient obdržal pôvodne kartu s papierovým PINom a nemá možnosť si PIN zmeniť v Internetbankingu, je možné na pobočke požiadať o znovuvydanie PINu v papierovej podobe za poplatok podľa aktuálne platného cenníka.

20) Kde zistím údaje o svojej platobnej karte?

Údaje o vašej platobnej karte nájdete v internetovom bankovníctve alebo Smartbankingu na detaile konkrétnej karty pod políčkom Zobraziť údaje. Po autorizácii sa objaví po dobu 2 minút číslo karty, koniec platnosti, meno držiteľa karty a CVC/CVV kód. Údaje je možné zobraziť iba k aktívnej plastovej karte.

21. Uskutočnil/a som v rámci jedného dňa pokus o ďalšiu platbu v bezkontaktnom režime, ale u obchodníka došlo k jej zamietnutiu s chybovou hláškou "Prekročený limit", pričom zostatok na účte je dostatočný. Ako mám postupovať?

V prípade dosiahnutia limitu pre bezpinové offline transakcie v bezkontaktnom režime, ktorý z bezpečnostných dôvodov neuvádzame, môžu nastať situácie, kedy platobný terminál transakciu s vyššie uvedeným dôvodom zamietne. V takomto prípade je potrebné transakciu vykonať v kontaktnom režime, t.j. klasickým spôsobom vložením karty do terminálu a zadaním PIN.

22. V zahraničí mi pri výbere z bankomatu (pri platbe u obchodníka, prípade internetovej platbe) bola ponúknutá služba Dynamic Currency Conversion. Čo táto služba ponúka?

Pri použití platobnej karty v zahraničí môže pri výbere/platbe platobnou kartou dochádzať k zvláštnemu režimu prepočtu kurzu tzv. Dynamic Currency Conversion, alebo "dynamický prepočet meny". Ak bankomat/obchodník ponúkne držiteľovi službu Dynamic Currency Conversion, tj. prepočítanie čiastky transakcie na hodnotu v domácej mene držiteľa a držiteľ s ňou súhlasí, je táto čiastka a mena konečná a rozhodujúca pre ďalšie spracovanie transakcie a stáva sa menou transakcie. Čiastka medzinárodnej transakcie bude zaúčtovaná na vrub účtu majiteľa v čiastke v EUR, ktorú držiteľ potvrdil na predajnom doklade. Držiteľ svojim podpisom alebo zadaním PIN zároveň potvrdzuje, že bol oboznámený a súhlasí s použitým kurzom, s prípadnými poplatkami a konečnou čiastkou v dohodnutej mene nezávisle na domácej mene obchodníka. Táto služba nemusí byť pre klienta vždy výhodná. Pokiaľ si ju prajete zablokovať, môžete tak urobiť v Internetovom bankovníctve v sekcii „Platobné karty“, kde v Detaile karty otvoríte „Zabezpečenie“, zvolíte možnosť „Blokované typy transakcií“, kliknete na „Zmeniť“ a vypnete voľbu „Platby s dynamickou konverziou meny (DCC)“. Blokáciu je možné vykonať aj v aplikácii Smartbanking v sekcii „Karty“, v časti „Zabezpečenie“, kde vyberiete „Blokácie vybraných transakcií“ a následne vypnete možnosť „Platby s dynamickou konverziou meny (DCC)“.

23. Pri platbe kartou v zahraničí mi bola suma platby zo strany obchodníka navýšená. Je to v poriadku?

Upozornenie pre držiteľov kariet Visa/Mastercard: Pri použití platobnej karty v zahraničí vám v niektorých prípadoch môže obchodník pri platbe kartou Visa/Mastercard naúčtovať k sume nákupu prirážku za použitie platobnej karty.

Prirážka je rozhodnutím konkrétneho obchodníka a nesmie presahovať výšku nákladov obchodníka na akceptáciu kariet. Obchodník má povinnosť na toto navýšenie predtým upozorniť napr. informačným nápisom umiestnenom vedľa pokladni.

24. Môžem si na karte zmeniť limitnú sumu 50 EUR pre bezkontaktné platby autorizované bez PINu?

Tento limit je stanovený na úrovni SR, a o jeho zníženie je možné požiadať osobne na ktorejkoľvek našej pobočke, a to od 0 EUR (úplne vypnutie bezkontaktných bez PINových transakcií) až do pôvodne prednastavených maximálne 50 EUR. 

25. Zaplatil/a som v obchode platobnou kartou. Keď sa pozriem do Internetbankingu, nemám túto transakciu kartou odpočítanú z môjho zostatku. Ako to a kedy k tomu dôjde?

Uvedená situácia je štandardná a odpovedá zavedeným pravidlám kartových asociácií. Doba, kedy dôjde k vysporiadaniu celej transakcie, zvyčajne nepresiahne 3 dni od schválenia transakcie na platobnom termináli. Môže sa však stať aj to, že celý proces bude trvať viac ako týždeň.

26. Čo je 3D Secure?

Služba 3D Secure zvyšuje bezpečnosť pri platení kartou na internete. Po zadaní platby kartou v e-shope, ktorý 3D Secure podporuje, príde overovacia SMS správa s autorizačným kódom, ktorý vyplníte do pripraveného poľa pri overovaní platby. Pokiaľ máte Smartbanking a v ňom nastavené oznámenia pomocou Push notifikácií pre autorizáciu transakcií platobnou kartou, môžete transakcie autorizovať priamo cez tieto oznámenia v Smartbankingu (napr. odtlačkom prstu, Face ID apod.)

27. Ako si aktivujem službu 3D Secure k svojej platobnej karte?

Nastavenie 3D Secure sa vykonáva už pri prvej voľbe PINu pri digitálnej platobnej karte v internetovom bankovníctve či Smartbankingu.

Môžete si ho nastaviť v Internetbankingu v záložke Platobné karty - Prehľad kariet na detaile konkrétnej karty. Kliknite na Aktivovať a zvoľte si typ autorizácie pomocou SMS / Push notifikácií.

3D Secure je možné taktiež nastaviť v aplikácii Smartbanking na záložke Karty - Nastavenie – Zmeniť autorizáciu 3D Secure transakcií.

28. Koľko služba 3D Secure stojí?

Služba 3D Secure aj autorizačné SMS/push notifikácie sú zadarmo.

29. Môžem si zmeniť číslo?

Áno, zmenu telefónneho čísla (alebo spôsobu overenia 3D Secure) vykonáte opäť v detaile platobnej karty v Internetbankingu alebo Smartbankingu (na záložke Karty – Nastavenie).

30. Môžem 3D Secure zrušiť?

Áno, službu 3D Secure môžete deaktivovať opäť v Internetbankingu/Smartbankingu.

31. Musím si 3D Secure aktivovať?

V prípade, že u karty nebude služba aktivovaná, nebude možné s ňou na internete platiť.

32. Ako prebieha platenie so službou 3D Secure?

Na platobnej bráne zadajte požadované údaje platobnej karty (číslo karty, platnosť, prípadne ochranné trojčíslie platobnej karty Card Verifcation Value (CVV), či Card Verification Code (CVC2) a platbu potvrďte.

Pokiaľ máte nastavené telefónne číslo pre autorizáciu, príde v priebehu pár okamihov SMS správa s jednorazovým kódom, ktorý vyplníte do pripraveného poľa.

Pokiaľ máte pre autorizáciu nastavené Push notifikácie, po chvíli obdržíte na telefón upozornenie na čakajúcu autorizáciu transakcie kartou. Prostredníctvom notifikácie sa prekliknete do vášho Smartbankingu, kam sa štandardne prihlásite, a následne transakciu kartou overíte podľa vami nastavenej autorizácie (odtlačok, Face ID apod.)

Pokiaľ nebudete ihneď po úspešnom overení platby pomocou 3D Secure presmerovaní späť na stránku obchodníka, nezatvárajte okno prehliadača, ale zeleným tlačidlom "Pokračovať", dokončite transakciu, inak sa daná transakcia neuskutoční.

33. Bude odo mňa vždy pri platbe kartou na internete vyžadovaný jednorazový kód?

Aby bola transakcia zabezpečená pomocou 3D Secure, musí tuto službu podporovať nielen karta, ale aj samotný obchodník (e-shop). Zabezpečení obchodníci sa k tomu na svojich stránkach spravidla hlásia zobrazením loga Mastercard SecureCode alebo Verified by Visa.

Zároveň však môžu nastať situácie, najmä pri platení menších čiastok do 50 EUR, že vaša transakcia prebehne bez preverenia cez 3D Secure. Pokiaľ e-shop službu 3D Secure nepodporuje, prebehne transakcia bez zadania potvrdzovacieho kódu.

Banka odporúča realizovať internetové nákupy iba v e-shopoch (internetových obchodoch), ktoré využívajú autorizačný štandard prezentovaný pod obchodnými značkami Mastercard SecureCode alebo Verified by Visa.